تعتبر مؤشرات الأداء الرئيسية وتطوير قياس الأداء مجالاً يتضمن توضيح ما تحاول المنظمة تحقيقه، ثم تحديد مؤشرات النجاح الأكثر فائدة.

تعد مقاييس الأداء، أو مؤشرات الأداء الرئيسية، جزءًا أساسيًا من أي نظام إدارة إستراتيجي، حيث إنها ضرورية لتقييم فعالية تطبيق الإستراتيجية. تساعد مؤشرات الأداء الرئيسية أيضًا في تحليل الفجوة بين الأداء الفعلي والمستهدف، وقياس الفعالية التنظيمية والكفاءة التشغيلية. توفر التدابير التشغيلية، ومقاييس المشروع، ومقاييس المخاطر، ومقاييس أداء الموظفين نظامًا للإنذار المبكر عبر المؤسسة للمساعدة في تحسين الأداء.

توفر مؤشرات الأداء الرئيسية والقوية نظرةً ثاقبةً حول ما إذا كانت الاستراتيجيات تحقق النتائج المتوقعة، وما إذا كانت البرامج والمشروعات والخدمات وفق الجدولة المحددة، ووفق الميزانية، ويتم تقديمها بشكل فعال. يركز مؤشرات الأداء الرئيسية انتباه الموظفين على أكثر الأمور أهمية لتحقيق النجاح، ويسمح بقياس الإنجازات.

أهداف التدريب

بنهاية هذه الدورة التدريبية، سيتعلم المشاركون كيفية:

  • التعرف على إدارة الأداء كأداة تمييز استراتيجية وتنافسية رئيسية
  • فهم نظرية وتطبيق إدارة أداء الشركات من خلال بطاقات الأداء المتوازن (BSCs) وغيرها من الأطر لتطوير مؤشرات الأداء الرئيسية
  • إنشاء ثقافة التحسين المستمر للأداء لقياس وتحسين الأداء
  • وضع ميزانيات وتفسيرات على أساس المعلومات المتوفرة
  • تطوير أفضل ممارسات مؤشرات قياس الأداء الرئيسية، ولوحات معلومات الإدارة
  • تحسين أداء الإدارات وفرق العمل والبرامج والمشاريع والمخاطر والأفراد
  • جعل استراتيجيتهم قابلة للقياس وأسهل في شرحها وتتالي مراحلها
  • اختيار وتصميم مقاييس الأداء الأكثر أهمية من أي عصف الذهني أو قياس مرجعي يمكن أن يتم
  • جعل تدابيرهم في حيز التطبيق على نحو متسق، باستخدام البيانات الصحيحة وبالملكية الصحيحة
  • تصميم التقارير الثاقبة والقابلة للتنفيذ ولوحات المعلومات التي تركز على مناقشة عملية التحسين
  • النظر بوضوح للإشارات الحقيقية لمقاييسها حول ما إذا كان الأداء يتحسن أم لا
  • وصف تفاصيل الأداء في جميع أجزاء المنظمة لتحسين صنع القرار
  • تحقيق أهداف الأداء، وقياس التحول

العناصر التدريبية

مقدمة إلى مؤشرات الأداء الرئيسية

  • مقدمة في التمارين التطبيقية، دراسات حالات لمؤشرات الأداء الرئيسية، أدوات، قوالب، ومصادر تكميلية
  • مقدمة لمؤشرات الأداء الرئيسية والإدارة الإستراتيجية
  • الأنواع المختلفة لمؤشرات الأداء الرئيسية
  • فهم السياق الاستراتيجي وتحديد الأهداف
  • وضع ورسم الأهداف الاستراتيجية
  • خلق ثقافة قياس الأداء التي تتقبل اقتراحات التطوير

عملية تطوير قياس الأداء

  • عملية تطوير مقاييس الأداء
  • الخطوة 1: وصف النتائج المتوقعة
  • الخطوة 2: فهم التدابير البديلة
  • استخدام النموذج المنطقي لتطوير تدابير بديلة
  • استخدام تحليل تدفق العمليات لتطوير تدابير بديلة
  • الخطوة 2: فهم التدابير البديلة، يتبع،
  • استخدام طريقة تحليل السبب والنتيجة لتطوير تدابير بديلة
  • الخطوة 3: اختيار التدابير الصحيح لكل هدف
  • الخطوة 4: تحديد المؤشرات المركبة حسب الحاجة
  • الخطوة 5: تعيين الأهداف والعتبات
  • الخطوة 6: تحديد وتوثيق مقاييس الأداء المختارة

التطبيق – أنواع مختلفة من التدابير

  • مشروع تطبيق للدورة ودراسات حالات لمؤشرات الأداء الرئيسية
  • التطبيق: تطوير معايير لمنظمتك
  • وضع معايير لتنفيذ الاستراتيجية
  • وضع معايير للعمليات
  • وضع معايير للمشاريع
  • وضع معايير لأداء الموظف
  • قياس وإدارة المخاطر: تطوير مؤشرات المخاطر الرئيسية

موضوعات KPI المتقدمة والعروض التقديمية للمندوبين

  • إنشاء توافق مؤشرات الأداء الرئيسية من خلال الأهداف المتسلسلة
  • الإدارة استراتيجيا مع معلومات الأداء
  • تطبيق مشروع تطوير مؤشرات الأداء الرئيسية للمنظمات المفوضة
  • عرض ومناقشة المشروع التطبيقي النهائي للمشارك

 

 

KPI and performance measurement development is a discipline that involves articulating what an organization is trying to accomplish and then identifying the most meaningful and useful indicators of success.

Performance measures, or KPIs, are a key part of any strategic management system, as they are critical to assessing the effectiveness of strategy implementation. KPIs also help with analysis of the gap between actual and targeted performance, and with measurement of organizational effectiveness and operational efficiency. Operational measures, project measures, risk measures, and employee measures provide an early-warning system throughout an organization to help improve performance.

Meaningful and strong KPIs provide insight into whether strategies are working, whether programs, projects and services are on schedule, on budget, and delivered effectively. KPIs focus employees’ attention on what matters most to success, and allow for measurement of accomplishments.

 

 

 

 

X